Крупнейший официальный представитель в Беларуси

Решение проблем при настройке умных детских часов Wonlex на приложении Setracker и Setracker 2. Ниже описаны популярные вопросы, которые возникают при использовании часов.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос,
свяжитесь с нашими специалистами

«Часы не подключены» / «Нет сетевого оборудования!» - ошибка в приложении Setracker.

Часы не подключены («Нет сетевого оборудования» в Setracker 2). Ошибка возникает при попытке использовать какую-либо функцию в приложении Setrakcer / Setracker. Она означает, что приложение «не видит» часы, то есть нет связи с часами через интернет. Может быть несколько причин.

Проблема в настройках часов. Нужно отправить СМС «pw,123456,ts#» (без кавычек) на номер, который находится в часах и дождаться ответного СМС. Ответное смс имеет вид:

setting smart baby watches Wonlex

Нужно обратить внимание на следующие строки:

ip_url – сервер. Значение должно быть ip_url:52.28.132.157. Если этот параметр имеет какое-либо другое значение, то нужно отправить СМС с выставлением нужно сервера на номер телефона, который в часах. СМС для настройки нужного сервера: «pw,123456,ip,52.28.132.157,8001#» (без кавычек). От телефона должно прийти ответное СМС:

setting smart baby watches Wonlex

Оно означает, что настройки сервера изменены.

GPRS:OK(100) – наличие или отсутствие мобильного интернета (в скобках указывается качество приема). Во-первых, проверьте баланс и наличие интернет трафика на сим карте. Во-вторых, иногда бывают ситуации, когда APN на часах не подтянулся автоматически. В этом случае его нужно прописать вручную с помощью СМС-команды:

Для оператора МТС: pw,123456,apn,mts,mts,mts#

Для оператора Velcom: pw,123456,apn,velcom,velcom,velcom#

Для оператора Life: pw,123456,apn,life,life,life#

Внимание! Данные СМС-команды не работают для моделей GW1000 (Q100) и GW1000S. Как настроить APN в этих моделях читайте в отдельной статье.

Часы не видят сим карту. Либо, вы плохо вставили сим карту, либо вы вставили сим карту в часы, когда они были включены; в этом случае вам нужно выключить и включить часы.

На сим карте отрицательный баланс или отсутствует интернет трафик. Проверьте корректную работу сим карты, вставив ее в свой телефон.

На фабрике перепутали наклейки с imei и reg code (очень редкая ситуация), вследствие чего reg code, который прошит в часах и red code, на который вы зарегистрировали приложение не совпадают. Отправьте СМС-команду pw,123456,ts#, на номер, который находится в часах. В ответном СМС будет содержаться информация о imei и reg code на которые прошиты данные часы.

setting smart baby watches Wonlex

Сравните эти данные с информацией на тыльной стороне часов. Если imei на наклейке и в ответной СМС не совпадают, то отправьте следующую СМС-команду: pw,123456,imei,xxxxxxxxxxxxxxx# (вместо «ххххх» вставьте значение imei, указанное на наклейке). Эта команда изменит imei и reg code, которые прошиты в часах. После выполнения команды часы сами перезагрузятся, и после включения будут иметь заданный imei (соответствующий reg code установится автоматически).

Неисправность сим карты (механические дефекты). Попробуйте заменить сим карту в часах на любую другую (например, на свою), перезагрузите часы и попробуйте снова использовать приложение.

Использование функции «Прослушка» (обратный звонок).

Для того, чтобы использовать данную функцию, вам нужно зайти на «Настройки», и выбрать строку «Обратный звонок».

setting callback smart baby watches Wonlex

Если данной строки у вас нет, то скорее всего вы недавно установили приложение и вам нужно подождать 1-3 часа, прежде чем эта функция появится (это связано с тем, что функция разрешена не во всех странах). При нажатии на «Обратный звонок» откроется всплывающее окно для ввода вашего номера в формате «8029….» (не «+37529….»!). Жмем «отправить». В ближайшее время на ваш номер поступит звонок от часов – просто снимаем трубку и можем услышать что происходит рядом с ребенком. При использовании этой функции на дисплее часов не отображается никакая информация.

Бело-синий экран при включении часов.

Такой экран означает, что вы не убрали запрос PIN кода с сим карты. Достаньте сим карту из часов, установите в ваш мобильный телефон. В настройках уберите запрос PIN кода с сим карты (как это сделать конкретно на вашей модели телефона вы можете найти в интернете).

Часы не видят сим карту.

Либо, вы плохо вставили сим карту, либо вы вставили сим карту в часы, когда они были включены; в этом случае вам нужно выключить и включить часы.

Не получается зарегистрировать часы.

Часы уже зарегистрированы. Вы уже зарегистрировали часы, войдите под тем логином и паролем, которые использовали при регистрации. Если вы забыли логин и пароль, то обратитесь к нашему менеджеру – мы можем обнулить регистрацию часов, отправив запрос на фабрику.

Логин уже используется. Такой логин уже зарегистрирован, введите другой е-меил или другое сочетание букв и символов.

Как подключить вторые часы. Для этого зайдите в Профиль > Устройства > Добавить устройство. Введите имя ребенка и считайте QR код вторых часов. Нажмите сохранить.

Как позвонить на часы?

Для того, чтобы позвонить на часы просто наберите телефонный номер часов с вашего смартфона.

Как отслеживать местоположение ребенка с двух и более устройств?

Первичная регистрация. Зарегистрируйте часы по инструкции.

Регистрация на втором смартфоне. Скачайте приложение Setracker Setracker2 на второй смартфон. Повторно пройдите процедуру регистрации. По окончанию регистрации вы увидите сообщение, что ваш аккаунт ожидает авторизации. На основном (первом) аккаунте ваш нужно разрешить доступ в разделе «Настройки» > «Членысемьи».

Не получается позвонить с часов.

Звонить с часов можно с помощью кнопки  SOS или с помощью телефонной книги (в некоторых моделях часов есть свободный набор номера). Все номера нужно предварительно задать в приложении в формате «8029…..».

Как узнать что на часах есть интернет?

На главном экране в верхней строке состояния должны быть индикаторы: E или «⇅» (две реверсивные стрелки). Если эти индикаторы отсутствуют, то пополните баланс, убедитесь, что вы выбрали тариф с интернетом, установите вручную APN.

Часы показывают карту Китая.

Скорее всего вы только начали использовать умные детские часы и они еще не обновили свою геопозицию. Нажмите кнопку «Уточнить»:

setting map smart baby watches Wonlex

Быстро садится аккумулятор.

Если батареи хватает меньше, чем на день использования, то нужно выставить в настройках более редкое обновление геопозиции. Рекомендовано: 1 раз в 10 минут:

setting geo smart baby watches Wonlex

Если данная операция не помогла решить проблему, то обратитесь в сервисный центр (номер, адрес и режим работы сервисного центра указаны в гарантийном талоне). Также причиной быстрого разряда батареи может послужить частый обмен текстовыми и голосовыми сообщениями, продолжительные звонки.

Быстро садится аккумулятор.

Если батареи хватает меньше, чем на день использования, то нужно выставить в настройках более редкое обновление геопозиции. Рекомендовано: 1 раз в 10 минут:

setting geo smart baby watches Wonlex

Если данная операция не помогла решить проблему, то обратитесь в сервисный центр (номер, адрес и режим работы сервисного центра указаны в гарантийном талоне). Также причиной быстрого разряда батареи может послужить частый обмен текстовыми и голосовыми сообщениями, продолжительные звонки.